1st Level Support Consultant (m/w/d) in Rapperswil (SG)

Für unseren Partner, einen Schweizer Anbieter für digitale Lösungen und Managed Services, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Consultant (Web & Hosting). Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden via Telefon und Ticketsystem, findest pragmatische Lösungen oder triagierst Anliegen sauber in den 2nd Level. Gleichzeitig berätst du Kunden bei der Auswahl passender Produkte und trägst mit deinem Kommunikationsgeschick zu einer hohen Servicequalität bei – inklusive gelegentlichem Wochenend- und Pikettdienst.

Verantwortung:

Du unterstützt Kundinnen und Kunden als technischer 1st Level Consultant via Telefon und Ticketsystem

Du analysierst Anfragen, löst diese selbständig oder klassifizierst sie sauber und leitest sie strukturiert an den 2nd Level Support weiter

Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Produkte und erklärst technische Zusammenhänge verständlich

Du dokumentierst Lösungen und sorgst für nachvollziehbare Ticketverläufe sowie eine hohe Servicequalität

Du unterstützt bei Bedarf im Wochenend- und Pikettdienst und stellst eine zuverlässige Erreichbarkeit sicher

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder ein versierter, engagierter «self-made» Techie mit Praxisbezug

Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS und verwandten Services

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an direkter Kommunikation

Teamplayer-Mentalität sowie Bereitschaft, Verantwortung im Supportbetrieb zu übernehmen (inkl. Pikett)

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Kostenlose Früchte und Getränke
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

ROCKEN Jobs:

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Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Egal ob in Systems Engineering & Operations, Software Development, Customer Service oder in einer der anderen Funktionen, hier darf deine Neugier gegenüber neusten technologischen Entwicklungen mit Leidenschaft verkörpert werden. Dieser ROCKEN Partner setzt als renommierter Webhoster stetig neue Massstäbe. Um dies zu erreichen, braucht es kreative, motivierte und hilfsbereite Spezialisten. Werde ein wichtiger Bestandteil des Teams und übernimm Verantwortung über spannende Aufgaben.

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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