1st Level Support Consultant (Web & Hosting) (m/w/d)

Für unseren Partner, einen Schweizer Anbieter für digitale Lösungen und Managed Services, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Consultant (Web & Hosting). Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden via Telefon und Ticketsystem, findest pragmatische Lösungen oder triagierst Anliegen sauber in den 2nd Level. Gleichzeitig berätst du Kunden bei der Auswahl passender Produkte und trägst mit deinem Kommunikationsgeschick zu einer hohen Servicequalität bei – inklusive gelegentlichem Wochenend- und Pikettdienst.

Verantwortung

Du unterstützt Kundinnen und Kunden als technischer 1st Level Consultant via Telefon und Ticketsystem

Du analysierst Anfragen, löst diese selbständig oder klassifizierst sie sauber und leitest sie strukturiert an den 2nd Level Support weiter

Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Produkte und erklärst technische Zusammenhänge verständlich

Du dokumentierst Lösungen und sorgst für nachvollziehbare Ticketverläufe sowie eine hohe Servicequalität

Du unterstützt bei Bedarf im Wochenend- und Pikettdienst und stellst eine zuverlässige Erreichbarkeit sicher

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder ein versierter, engagierter «self-made» Techie mit Praxisbezug

Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS und verwandten Services

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Freude an direkter Kommunikation

Teamplayer-Mentalität sowie Bereitschaft, Verantwortung im Supportbetrieb zu übernehmen (inkl. Pikett)

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen

Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook

Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

Zahlreiche Mitarbeiterevents

Kostenlose Früchte und Getränke

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Rapperswil-Jona

Ort

80 - 100%

Pensum

Vollzeit

Anstellungsart

1st Level Support

CMS

DNS

435938 Kopieren Kopiert

16.01.2026

Marius Tiedt

Associate Consultant

Rolle

Firma: Rocken AG - Rocken®

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