1st Level Supporter:in in Bern

Ihre Aufgaben:

Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien
Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen gemäss vorgegebenen Prozessen
Mitarbeit in Projekten zur Applikations- und Anwenderentwicklung
Begleitung und Unterstützung bei Fehleranalysen und -behebungen sowie Dokumentation in Hinweisdatenbanken
Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, Service Providern und Entwicklung zur Lösung von Netzwerkproblemen

Ihr Profil:

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. eidg. Fähigkeitszeugnis als ICT-Fachmann/-frau)
1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Microsoft-Umfeld (M365, Teams, gängige Anwendungen)
Ausgeprägte Freude am Kundensupport und an der Zusammenarbeit im Team
Lösungsorientierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarer Kommunikation
Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemidentifikation und -lösung
Hohe Sozialkompetenz sowie Service- und Kundenorientierung
Belastbarkeit und Resilienz, auch unter Zeitdruck
Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch (C2) und Hochdeutsch (C2)
Französischkenntnisse (B1) und Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil
07.10.2025

3000 Bern (BE) 100% By agreement Permanent

IT - IT Infrastructure & Operations
Bern
Contracting
Vollzeit
03.11.2025 - 31.05.2026
, support, 1st Level Support

Firma: Coopers Group AG

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