1st-Level SupporterIn/Helpdesk-MitarbeiterIn in Bern

Tätigkeit
Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st-Level
Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-und 3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets
Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kostenkontrolle
Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

Profil
Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch
Italienischkenntnisse von Vorteil
Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (07.00-18.00 Uhr)

Angebot
Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten und Home Office
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Moderne und attraktive Arbeitsplätze
Betriebliche Gesundheitsförderungsaktionen
Kostenlose Parkplätze
Zusatzversicherungen im Unfallbereich
Diverse Mitarbeitervergünstigungen und -aktionen

**Firma **IT Recruitment GmbH

Adresse

Kontaktperson

Herr Mathias Nilitschka, Tel. +41 44 201 42 70, bewerbung@itjob.ch

**Jobinformationen **

**Referenznummer **127411

**Job aktiv **Ja

**Job gültig ab **28.05.2025

**Region **Region Bern (3000)

**Einsatzart **Festanstellung

**Kategorie **Helpdesk/Softwaresupport
IT Recruitment GmbH

1st-Level SupporterIn/Helpdesk-MitarbeiterIn

IT Recruitment GmbH Vacant since : 30.05.2025

3000 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Arbeitspensum: 80 - 100%

Firma: IT recruitment GmbH

Bewerben