2nd Level Supporter 80-100% (m/w/d) in Winterthur

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Rolle:

In dieser Rolle sorgst du als IT Anwenderbetreuung Spezialist dafür, dass Anwenderfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level schnell, präzise und kundenorientiert gelöst werden. Du analysierst technische Anfragen, identifizierst Probleme in Software- und Systemumgebungen und leitest komplexe Fälle strukturiert an nachgelagerte Stellen weiter. Du verantwortest die Qualität der Supportprozesse, dokumentierst Lösungswege sauber und trägst damit zur ständigen Verbesserung der Wissensdatenbank bei. Ausserdem unterstützt du bei der Weiterentwicklung von Hilfsmitteln wie Anleitungen, FAQs oder Schulungsmaterialien, um den Anwendern ein möglichst reibungsloses Arbeiten zu ermöglichen. Durch dein technisches Know-how und deine klare Kommunikation stellst du sicher, dass IT-Services stabil, verständlich und effizient nutzbar sind.

Verantwortung:

Du betreust Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support und löst eingehende Störungen sowie Serviceanfragen strukturiert und effizient

In dieser Rolle analysierst du IT-Probleme, identifizierst Ursachen und führst eigenständig geeignete Lösungsmassnahmen durch

Als IT Anwenderbetreuung Spezialist dokumentierst du Supportfälle sorgfältig und hältst Wissensdatenbanken für das Team aktuell

Du unterstützt Nutzer bei der Anwendung von Standardsoftware und Fachapplikationen und führst bei Bedarf Remote-Support durch

In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Incidents zu eskalieren und nachhaltige Lösungen sicherzustellen

Als IT Anwenderbetreuung Spezialist wirkst du aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen und der Verbesserung der Servicequalität mit

Qualifikationen:

Du verfasst und pflegst prägnante, gut verständliche IT-Dokumentationen und Anleitungen für Anwender innen

Du analysierst Störungen im 1st und 2nd Level Support eigenständig, priorisierst Tickets und findest pragmatische Lösungen

Mit deiner hohen Serviceorientierung unterstützt du User bei Hardware, Software und Cloud Anwendungen und begleitest sie durch den gesamten Incident Prozess

Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen, eskalierst komplexe Fälle gezielt und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Services bei

Durch dein strukturiertes Vorgehen erkennst du wiederkehrende Probleme, leitest Massnahmen ab und optimierst so nachhaltig unsere Supportprozesse

Du kommunizierst klar und verständlich, kannst technische Sachverhalte laiengerecht erklären und vermittelst dabei stets Ruhe und Professionalität

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice: Homeoffice-Möglichkeit
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: 5 Wochen Ferien mit Möglichkeit für unbezahlten Zusatzurlaub
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreicher Job mit Verantwortung und Gestaltungsfreiheit
Eingespieltes und dynamisches Team: Kleines Team mit Leidenschaft und Herzblut

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Winterthur

Kontakt
Buse Aslanvuran,
+41443852138
Rocken®

Winterthur

Key information

Publication date:31 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Place of work:Winterthur

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

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Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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