Berater ERP-Systeme Kundenservice (m/w/d) in St. Gallen

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Über diesen Job

Lohn - CHF95'000 - 115'000

Dieser Rocken Partner ist ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das seinen Kunden im Rahmen der Digitalisierung und Prozessoptimierung individuell auf deren jeweilige Bedürfnisse abgestimmte ERP-Softwarelösungen anbietet.

Rolle:

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung digitaler Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst datengetriebene Strategien zur Performance-Steigerung. Die enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie externen Partnern ermöglicht es dir, wirkungsvolle Kampagnen effizient zu steuern. Dabei nutzt du moderne Tools und aktuelle Trends, um innovative Impulse im digitalen Marketing zu setzen. Deine Erfahrung ermöglicht es dir, komplexe Projekte eigenständig zu führen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Verantwortung:

Du berätst internationale Kunden beim Betrieb ihrer ERP-Unternehmenssoftware.
In dieser Rolle analysierst du Anforderungen und führst Workshops sowie Schulungen remote durch.
Als Berater ERP-Systeme Kundenservice unterstützt du die Konzeption neuer Anforderungen gemeinsam mit den Kunden.
Du koordinierst fachbereichsübergreifend Aufgaben im Bereich Customer Care.
Du übernimmst das Management von Eskalationen und sorgst für die Einhaltung vereinbarter SLAs.
In dieser Position analysierst du Problemstellungen und betreust Customer-Care-Kunden nachhaltig.

Qualifikationen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger fundiertes Know-how in Produktions- und Prozessabläufen mit
Du hast (Beratungs-)Erfahrung mit IFS Applications sowie weiteren ERP-Systemen wie SAP, Oracle, proALPHA oder Dynamics
Der sichere Umgang mit komplexer Unternehmenssoftware gehört für dich zum Alltag
Du erkennst Kundenanforderungen schnell und kannst diese selbstständig analysieren und umsetzen
Dein Arbeitsstil ist geprägt von Eigeninitiative, Teamgeist und hoher Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Benefits:

Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmäßige Teamevents
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungen & Mitgestaltungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur: Transparenz durch regelmäßige Management Updates & Mitarbeitergespräche
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team: Teamspirit & Arbeiten auf Augenhöhe

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