Business Analyst ITSM (m/w) 80-100% in Basel

Job Informationen

Arbeitsort: Basel Pensum: 80-100% Aufgaben: Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration) Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten Profil: Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen (insbesondere Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration Management) Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz - Übersetzung von Business-Anforderungen in IT-Lösungen, Moderation zwischen Stakeholdern Change- und Umsetzungskompetenz - Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung - Fähigkeit, Prozesse messbar zu machen und datenbasiert zu optimieren Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x / Jahr)

Benötigte Skills

Compliance
ITIL
Schulung
Testing
Pikett
Wirtschaftsinformatik
Business Analyse

Work location

Basel Stadt (CH)

Workload

80% - 100%

Employment start

By agreement

Employment duration

Permanent
22.10.2025

Basel Stadt (CH) 80% - 100% By agreement Permanent

Firma: myitjob GmbH

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