Business Analyst ITSM (m/w/d) in Zürich

Lohn - CHF90'000 - 115'000 Der ROCKEN Partner ist ein schweizweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches knapp 6000 Mitarbeitende aus vielfältigen Berufsgruppen beschäftigt und total digital immer am Puls der Zeit ist. Die Mitarbeiter begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell das Arbeitsklima mit. Verantwortung: Du analysierst bestehende Service-Management-Prozesse und entwickelst diese gemäss ITIL-Standards und agilen Prinzipien weiter. Du nimmst Anforderungen von Fachbereichen auf und überführst sie in strukturierte Prozessmodelle . Du arbeitest eng mit dem DevOps-Team zusammen, um neue oder verbesserte Prozesse im ITSM-Tool zu realisieren. Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Qualitätssicherung der Serviceprozesse. Du überwachst die Einhaltung von Service-Standards und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung (KVP). Du moderierst Workshops und begleitest interne Stakeholder bei der Prozessimplementierung . Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analyse , Service Management oder Prozessoptimierung . Erfahrung mit Prozessmodellierung (z. B. BPMN 2.0 , ARIS , Signavio ) und Grundkenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow , BMC Remedy , TOPdesk oder Jira Service Management . Kenntnisse in ITIL v3/v4 , agilen Methoden (Scrum, SAFe) und idealerweise im Bereich Organisationsentwicklung . Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch , weitere Landessprache ist ein Plus. Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
Zürich
Unbefristet
Vollzeit

8 Stunden her

Firma: Rocken AG

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