Customer Care Consultant (Service Desk Agent) (m/w/d) in Bern

Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Customer Care Consultant (Service Desk Agent). Auch Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft sind herzlich willkommen.Ihre Aufgaben:

Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen

Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement * Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)

Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil:

Erfahrung und Freude am telefonischen Kundenkontakt
Gute IT-/PC-Kenntnisse mit einem technischen Interesse und Verständnis
Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Niveau B2 in Deutsch, Englisch und Französisch oder Italienisch

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job profile

IT - IT Infrastructure & Operations
Bern
Contracting
Full Time
Ab sofort - für 6 Monate mit Option auf Festanstellung
1st Level Support

Sounds interesting?
Simply click "Apply now" and I will get back to you.Zeynep Ucar
Talent Acquisition ConsultantSimilar jobsblog09. Jan. 2026A trend snapshot on professional development: Which skills matter most in 2026 and how companies as well as professionals can take action now.10. Dec. 2025Frozen Atlantis on the Gannet: Here are the highlights and pictures from a legendary evening. Discover it now!09. Dec. 2025Our fondue nights show what Swiss hospitality really feels like and why shared moments connect people more than any meeting. Plus, you can download our Coopers fondue recipe.19. Nov. 2025Four kids experienced a day in the life at Coopers during National Future Day 2025. From team meetings and writing resumes to a foosball tournament. Click here for the photo gallery.
Bern
Unbefristet
Vollzeit

9 Stunden her

Firma: Coopers Group AG

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