Customer Service Specialist 80-100% in Gontenschwil

Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.

Scrambl. AG

8005 Zürich

Arbeitsort

Industriestrasse 783

5728 Gontenschwil

Kontakt

Scrambl. Recuriter
Gontenschwil

18.12.2025 80% - 100% Festanstellung

Customer Service Specialist 80-100%

Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere:

Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel)
Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung

Freue dich auf spannende Aufgaben:

Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten
Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen
Kundenbetreuung am Schalter
Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen)
Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
Kundenstammdatenpflege im ERP-System
Beschwerden professionell bearbeiten
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
Vorbereitung von Inventar-, Monats- und Jahresabschluss
Preislisten- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
Unterstützung an Neogard-Events

Dein Profil

Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
Stilsichere Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
Gute bis sehr gute Französischkenntnisse (min. B2)
Gute MS Office Kenntnisse
Technisch versiert

Das findest du bei uns:

Mindestens 5 Wochen Ferien
Überdurchschnittliche Sozialleistungen
Ferienkauf
Bezahlter Elternurlaub
Lohnfortzahlung bei Krankheit & Unfall
Prämienübernahme von KTG, UVG, UVG-Z
Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit
Flache Hierarchien und eine offene Du-Kultur
Gute Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkplätze
Vergünstigte Produkte aus unserem vielseitigen Sortiment

Über die Neogard AG

Firma: Scrambl AG

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