Customer Service Specialist EMEA (m/w/d) in St. Gallen

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Über diesen Job

Unser Rocken Partner ist ein Industrieunternehmen, das auf die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen zur Vernetzung spezialisiert ist. Das Unternehmen liefert Produkte und Systeme, welche essenziell für Schlüsselmärkte wie Industrie, Kommunikation und Transport sind. Durch seine internationale Präsenz und technologische Stärke trägt unser Partner dazu bei, die Infrastruktur der vernetzten Welt zu sichern.

Rolle:

Sie übernehmen eine Schlüsselrolle in der Betreuung unserer Kunden in EMEA und sichern eine professionelle Abwicklung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen über mehrere Technologieplattformen. Gleichzeitig verantworten Sie das Reklamations- und Eskalationshandling und koordinieren eng mit Vertrieb, Logistik, Planung und PQM. Ergänzend unterstützen Sie den Senior Vice President Sales INS und sein Managementteam in administrativen und organisatorischen Themen – inklusive Reiseorganisation, Meetingsteuerung, Reporting sowie Pflege von CRM und Webshop.

Verantwortung:

Kundenbetreuung in EMEA über verschiedene Kommunikationskanäle und alle Technologiebereiche

Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Angeboten und komplette Auftragsabwicklung

Steuerung von Reklamationen und Eskalationen inkl. Nachverfolgung bis zur Lösung

Schnittstellenmanagement mit Sales, Logistik, Planung und PQM

Unterstützung bei Verkaufsförderung (z. B. Messen, Kundenbesuche, Aktionen)

Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-Management

Administrative Unterstützung des SVP Sales INS und des Managementteams

Organisation von Reisen, Meetings, Veranstaltungen und Kunden-Terminen

Erstellung und Pflege von Präsentationen, Berichten und Protokollen sowie Bearbeitung vertraulicher Unterlagen

Koordination interner/externer Kommunikationsprozesse, Betreuung von CRM und Webshop

Mitarbeit bei kleineren Marketing- und Werbemassnahmen

Qualifikationen:

Kaufmännische oder technische Ausbildung plus zusätzliche Weiterbildung

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

Erfahrung/Interesse im B2B-Umfeld und Verständnis für vergleichbare Produkte/Märkte

Vorteilhaft: Kenntnisse in Planung und Supply Chain

Sehr hohe Serviceorientierung, starkes Organisationstalent und ausgeprägte Kommunikationskompetenz

Positive Haltung, hohe Flexibilität, Diskretion und Zuverlässigkeit

Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift zwingend; weitere Sprachen von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-Erfahrung; SAP wünschenswert

Benefits:

Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Bis zu 6 Wochen Ferien und 40-Stunden-Woche
Homeoffice: Remote-Work
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: Personalrestaurant mit abwechslungsreichen Menüs zu attraktiven Preisen
Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Beitrag zu Fitness- & Bäder-Abos
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Kostenloser Parkplatz, Ladestation für Elektrofahrzeuge
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Grosszügiger Beitrag zum Halbtax-Abo
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Überobligatorische Pensionskasse

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Industrie und Maschinenbau

St. Gallen

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

68.500 CHF – 83.500 CHF (von XING geschätzt)
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Firma: Rocken AG

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