Customer Support (Call Center) in Zürich

Position bei unserem Kunden aus der Telekommunikationsbereich in Glattpark zu besetzen.Ihre Aufgaben:

Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen zum Treueprogramm, die nicht direkt vom Kundenservice beantwortet werden können
Durchführen von Überprüfungen in verschiedenen Systemen (CRM, Workflow, Ticketsysteme) und erstellen entsprechender IT-Tickets
Strukturierte Analyse von Kundenanfragen und eigenverantwortliche Entwicklung von Lösungen
Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitnahen Bearbeitung von Aufträgen
Pflegen der Loyalty Input Queue und Vorantreiben der Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
Fungieren als erste Anlaufstelle für 2nd Level Anfragen

Ihre Kenntnisse:

Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice sowie abgeschlossene Ausbildung im Kundendienstbereich
Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM, Workflow, Call Center und Ticketsystemen
Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kundensituationen und diplomatischer Lösungsfindung
Fähigkeit zur schnellen Situationserfassung und entsprechendem Handeln im Unternehmensinteresse
Sprachen: Deutsch

Das zeichnet Sie aus:

Belastbar, flexibel und begeisterungsfähig
Schnelle und umfassende Auffassungsgabe
Kundenorientierung (intern und extern) mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten

Ort: Glattpark, Switzerland
Arbeitsmodell: Hybrid
Start: März
Projektdauer: 6 Monate +Pensum:100%Ref.Nr.: BH 23926

LogicMelon
Zürich
Unbefristet
Vollzeit

6 Stunden her

Firma: RM Group

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