Fachkraft IT-Support (m/w/d) in Zug

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Über diesen Job

Lohn - CHF80'000 - 95'000

Unser ROCKEN Partner entwickelt mit seiner langjährigen Erfahrung moderne Cloud Computing Lösungen sowie gesamtheitliche IT Infrastruktur-Lösungen für seine Kunden. Bei den angebotenen Lösungen greift unser Partner aus seine Rechenzentren, die sich gesamtheitlich in der Schweiz befinden, zurück. Bei den Kunden handelt es sich hauptsächlich um KMUs.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den IT-Benutzerservice mit und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre Secure-Cloud-Lösungen einfach und zuverlässig nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen. Dabei stellst du eine hohe Servicequalität sicher, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und trägst so zur laufenden Optimierung von Prozessen und Systemen bei. Du arbeitest eng mit anderen IT-Fachbereichen zusammen, um technische Weiterentwicklungen praxisnah in den Benutzersupport zu integrieren. Durch dein Engagement leistest du einen entscheidenden Beitrag dazu, dass moderne Technologie im Arbeitsalltag sicher, stabil und benutzerfreundlich verfügbar ist.

Verantwortung:

Du bearbeitest technische Anfragen unserer Cloud-Kunden im Rahmen des Customer Service Teams
In dieser Rolle löst du Incidents, Probleme und Changes und eskalierst komplexe Fälle innerhalb des Teams
Du unterstützt unsere Kunden per Remote Zugriff und direkt vor Ort in deren lokalen IT-Infrastrukturen
Als Fachkraft IT-Benutzerservice erkennst du Kundenbedürfnisse und analysierst technische Problemstellungen strukturiert
Du nutzt dein technisches Know-how und ein methodisches Vorgehen, um Störungen effizient zu beheben
In dieser Rolle stellst du durch deine Zuverlässigkeit und klare Kommunikation eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik EFZ oder gleichwertige, mehrjährige Berufserfahrung als Systemtechniker
Fundierte Praxis im IT-Kundensupport sowie im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Produkten inkl. Microsoft 365 und Microsoft Teams
Gute Kenntnisse in Windows Server 2019, RDS, Hyper-V und PowerShell sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken
Sicheres, professionelles Auftreten mit ausgeprägter Kommunikations-, Team- und Dienstleistungsorientierung
Hohe Eigenverantwortung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Flexibilität
Perfekte Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Freude am direkten Kundenkontakt und an moderner Microsoft-Technologie

Benefits:

Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Sportliche Aktivitäten
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Zug

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

80.000 CHF – 95.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
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Firma: Rocken AG - Rocken®

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