Fachverantwortliche/-r ICT Service Desk (m/w) 80-100% in Belp

Job Informationen

Arbeitsort: Belp, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80-100% Aufgaben: Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen) Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level) Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung

Benötigte Skills

ITIL
Schulung
Support
Ticketing
Telefon
Informatiker EFZ

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Voll-/Teilzeit
Region: Bern
PLZ: 3123
Aktiv bis: 2025-09-11

Firma: myitjob GmbH

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