First-Level Support Specialist Application (m/w/d) in Zürich

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF90'000 - 95'000

Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Unternehmen im Baumaterialhandel. An zahlreichen Standorten in der ganzen Schweiz ist das Unternehmen präsent. Das Unternehmen versorgt seine Kunden in der Baubranche erfolgreich im B2B und B2C Bereich

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Fachapplikationen, analysierst Störungen und stellst einen reibungslosen laufenden Betrieb sicher. Du betreust Useranfragen von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst deine Schritte strukturiert in den entsprechenden Systemen. Du verantwortest das Monitoring zentraler Anwendungen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest passende technische oder prozessuale Anpassungen ein. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Releases und begleitest Tests aus fachlicher Sicht. Mit deinem Know-how trägst du massgeblich dazu bei, Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Nutzerzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortung:

Du unterstützt Anwender bei technischen Störungen und Fragen zu Fachanwendungen

In dieser Rolle analysierst du wiederkehrende Incidents und leitest nachhaltige Lösungen ab

Als Anwendungs-Support Spezialist koordinierst du die Eskalation komplexer Fälle mit internen Schnittstellen und Herstellern

Du dokumentierst Supportfälle, Workarounds und Lösungen strukturiert in den vorgesehenen Systemen

In dieser Rolle wirkst du bei Tests, Einführung und Optimierung neuer oder geänderter Anwendungen mit

Als Anwendungs-Support Spezialist schulst du Anwender im Umgang mit den betreuten Systemen und erstellst Verwendungsanleitungen

Qualifikationen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im Anwendungs-Support mit

Im Umgang mit Business-Applikationen bist du sicher, analysierst Störungen strukturiert und findest praxisnahe Workarounds sowie nachhaltige Lösungen

Anwenderanliegen nimmst du telefonisch wie schriftlich professionell entgegen, priorisierst sie geschickt und begleitest die User bis zur erfolgreichen Lösung

In Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachbereichen wirkst du aktiv an Tests, Releases und Optimierungen der eingesetzten Applikationen mit

Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Einträge hältst du aktuell, damit Kolleginnen und Kollegen schnell verständliche Hilfestellungen finden

Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung, deiner klaren Kommunikation und deiner strukturierten Arbeitsweise trägst du zu einem stabilen und effizienten Applikationsbetrieb bei

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice: Möglichkeit für Homeoffice
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im Applikationssupport
Eingespieltes und dynamisches Team: Eingespieltes, dynamisches Team
Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Buse Aslanvuran,
+41443852138
Rocken®

Zürich

Key information

Publication date:31 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Salary:CHF 90 000 - 95 000 /year

Place of work:Zürich

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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