Hands-on IT Service Desk Lead (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF85'000 - 105'000

Verantwortung:

Fachliche Verantwortung für das eingesetzte Support- und Ticketsystem

Gestaltung effizienter Workflows für Ticketbearbeitung, Klassifikation und Eskalation

Qualitätssicherung durch sauberes Monitoring aller Supportfälle

Aufbereitung regelmässiger Analysen und Performance-Reports für interne Bereiche

Befähigung der Kolleg:innen durch Training, Coaching und Support

Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen vom Standardfall bis Second Level

Qualifikationen:

Nachweisbare Erfahrung im Service Desk

Kenntnisse in Ticketing-Administration und Prozessoptimierung

Versiert in Windows-Client, M365 und Supportprozessen

Tech-Stack: Ticketing-Systeme, M365, Windows, ITIL-Basics

Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Nurije Kika,
+41443852848
Rocken®

Bern

Key information

Publication date:20 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Bern

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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