Head of CRM - Befristet (a) in Birsfelden

Als Recruiting-Partner von Delica suchen wir genau Dich als Head of CRM & Customer Experience Brands (a) in Vollzeit für den Standort in Birsfelden..Diese Stelle ist befristet für 8 Monate ab Oktober, mit Option auf Festanstellung.

In Deiner Position übernimmst Du die Leitung eines Teams aus drei Experten – Content-Profis, CRM-Spezialisten und Datenanalysten – und entwickelst wegweisende CRM-Strategien für Delizio und CoffeeB. Dein Ziel: Den Customer Lifetime Value steigern, nachhaltige Erfolge erzielen und unvergessliche Genussmomente schaffen. ...

Als Top-Arbeitgeber gemäss dem Ranking “Beste Arbeitgeber Schweiz 2025” bietet Dir Delica einzigartige Möglichkeiten. .

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil der Erfolgsgeschichte und vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!.

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Was Du tun wirst

Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitliche CRM-Strategie entlang der Customer Journey für die BU Coffee – mit Fokus auf CoffeeB und Delizio
Maximisierung der Kundenbindung durch übergeordnete Planung von segmentierten Massnahmen mit Fokus auf E-Mail Marketing
Führung eines interdisziplinäres CRM-Team (3 FTE) und enge Zusammenarbeit mit Handelspartnern, Kundenprogrammen (z. B. Cumulus) und internen Teams
Überwachung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Customer Experience durch datengetriebene Entscheidungen und innovative Lösungen
Verantwortung für das CRM-Budget (direkt und indirekt) und Definition der KPIs, um die Effektivität der Programme zu messen und zu steigern
Zentrale Schnittstelle zu Handelspartnern, Customer Service, IT und Marketing
Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur

Direkte Führung von : 1-3 Personen

Was Dich für den Job auszeichnet

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung im Marketing, E-Commerce oder CRM, idealerweise im FMCG-Umfeld
Führungserfahrung
Erfahrung mit CRM-Systemen, SAP Emarsys von Vorteil
Ein starkes Gespür für Kundenbedürfnisse, UX und Markenführung
Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Marktdaten
Du bist eine kommunikative, eloquente TeamplayerIn mit Hands-on-Mentalität
Du arbeitest engagiert, strukturiert und lösungsorientiert
Du bringst ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Stakeholder-Management mit

Erfahrung: Führungserfahrung
deutsch: C2 – Beherrschung der Sprache

Team

Es erwartet Dich ein sympathisches Team, das sich stets gegenseitig unterstützt und einen sehr offenen, kollegialen Umgang pflegt. Die Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und Transparenz auf jeglichen Ebenen. Du erhältst reichlich Freiraum zur individuellen Entwicklung, sowohl fachlich als auch persönlich.

Berichterstattung an: Head of CRM und Customer Experience Brands

Benefits

Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich

Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge mit AG-Zuschuss

Flexible Arbeitszeit

Höhere Zinssätze bei der Migros Bank

Gezielte Förderung

Sport- und Fitnessangebote: CHF 200.- Rückerstattung auf Fitness-Jahresabos

Cumulus Punkte: 2-fach Cumulus-Punkte auf Food und 5-fach auf Non Food-Artikel

Personal Restaurants: Ausgewogenes und feines Mittagsmenü/-buffet im Personalrestaurant für nur CHF 8.-

Über Delica

Delica beschäftigt rund 2'500 Mitarbeitende an fünf Standorten in der Schweiz sowie in zahlreichen Tochtergesellschaften im Ausland. Als Teil der Migros-Gruppe profitieren die Mitarbeitenden von fortschrittlichen Anstellungsbedingungen, flexiblen Arbeitsmodellen, einem grossen Netzwerk und einer nachhaltigen Unternehmenspolitik.

Die Delica AG erfindet Schokolade, Snacks und Kaffee auf nachhaltige Weise neu, um die Kunden ihrer Geschäftspartner zu verwöhnen – in bewährter Schweizer Qualität. Oder kurz: Reinventing Goodness – dafür steht Delica. Das traditionelle Schweizer Unternehmen entwickelt und produziert zahlreiche Eigenmarken für die Migros und für anspruchsvolle Handelspartner im In- und Ausland.

Industrie: Essen & Getränke
Gegründet: 2021
Job-Zusammenfassung

Suchst Du eine neue Herausforderung bei einer bekannten Marke für die Business Unit Coffee? Dann aufgepasst! .

Firma: Lionstep AG

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