Head of Customer Support (m/w/d) ERP Software in Root D

Infoniqa steht für moderne HR- und Finance-Lösungen und für die Menschen, die sie möglich machen. Mit rund 1.200 Mitarbeiter:innen begleiten wir als Anbieter von Software und Outsourcing-Services Unternehmen im DACH-Raum dabei, ihre Arbeitswelt einfacher, effizienter und verlässlicher zu gestalten. Unsere Lösungen unterstützen Organisationen entlang zentraler Geschäftsprozesse – von Payroll und HR über Finance bis Accounting. Dabei geht es uns nicht nur um Technologie, sondern um den konkreten Mehrwert im Arbeitsalltag: klare Prozesse, verlässliche Ergebnisse und Lösungen, die mit den Anforderungen unserer Kunden mitwachsen. Zur Verstärkung unseres Schweizer Führungsteams suchen wir einen Head of Customer Support (m/w/d), der unser Support- und Consulting-Team engagiert führt und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützt. In dieser Schlüsselrolle prägst du aktiv unseren Customer Service und trägst wesentlich zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung bei.

Aufgaben

Gesamtverantwortung für die operative und strategische Führung des Customer Care Teams und Consultants im Bereich ONE 200
Mitverantwortung für Budgetplanung, Forecasting und effiziente Ressourcennutzung im Customer Services Bereich
Erreichung und nachhaltige Sicherung der vereinbarten Service Levels
Enge Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern wie Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb
Unterstützung in Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen sowie proaktive Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Förderung einer offenen, kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich oder ein Studium in z.B. Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
Mehrjährige Erfahrung im SaaS/Software-Support, IT-Service-Management und/oder Professional Services
Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und ein gutes Verständnis von Support- und Serviceprozessen sowie modernen Customer Services Plattformen wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk
Ein kundenorientiertes Auftreten und ein professioneller Umgang in herausfordernden Situationen
Neben fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen zeichnen dich eine ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz, klare Kommunikation und hohe Verbindlichkeit aus

Benefits

Flexibilität pur: du entscheidest, von wo du arbeitest – im Schnitt bist du zweimal pro Woche im Office
Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob in der EU oder in deinem Herkunftsland
Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester als bezahlte freie Halbtage) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
Übernahme von KTG- und UVG-Abzug
Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung für alle MitarbeiterInnen (Wellhub, Massagen, Bio-Obstkorb, uvm.)
Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Corporate Plus (Mitarbeiterrabatte), ÖV Beitrag, Lunch Check, uvm.

Firma: Infoniqa Holding GmbH

Bewerben