Head of Service Desk (m/w/d) in Lenzburg

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Verantwortung:

Du koordinierst die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem.
In dieser Rolle analysierst Du technische Probleme und löst 1st- und 2nd-Level-Tickets eigenständig.
Du kommunizierst professionell mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Remote-Support.
Als Leitung übernimmst Du ausgewählte 3rd-Level-Aufgaben und steuerst bei Bedarf externe Partner.
Du dokumentierst systematisch alle Vorfälle, Lösungen und Prozessänderungen zur Wissenssicherung.
Durch die aktive Optimierung von IT-Prozessen und Services trägst Du nachhaltig zur Servicequalität bei.

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Im IT-Support bringst du mehrjährige Berufserfahrung sowie fundiertes Wissen im Umgang mit Microsoft 365 und Windows-Umgebungen mit
Deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Virtualisierung (z. B. VMware, Hyper-V) und Backup-Lösungen setzt du gezielt ein
SharePoint und Teams richtest du professionell ein, verwaltest diese sicher und behebst auftretende Störungen
Mit deiner analytischen Denkweise und selbstständigen Arbeitsweise findest du rasch passende Lösungen
Deine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit zeichnen dich im täglichen Support aus

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Offene Unternehmenskultur
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Personaldienstleistungen und -beratung

Lenzburg

Verifizierte Job-Anzeige

VollzeitArt der Anstellung: Vollzeit

93.000 CHF – 123.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG

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