Head of Service Desk (m/w/d) in Lenzburg

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Verantwortung

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Im IT-Support bringst du mehrjährige Berufserfahrung sowie fundiertes Wissen im Umgang mit Microsoft 365 und Windows-Umgebungen mit
Deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Virtualisierung (z. B. VMware, Hyper-V) und Backup-Lösungen setzt du gezielt ein
SharePoint und Teams richtest du professionell ein, verwaltest diese sicher und behebst auftretende Störungen
Mit deiner analytischen Denkweise und selbstständigen Arbeitsweise findest du rasch passende Lösungen
Deine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit zeichnen dich im täglichen Support aus

Qualifikationen

Du koordinierst die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem.
In dieser Rolle analysierst Du technische Probleme und löst 1st- und 2nd-Level-Tickets eigenständig.
Du kommunizierst professionell mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Remote-Support.
Als Leitung übernimmst Du ausgewählte 3rd-Level-Aufgaben und steuerst bei Bedarf externe Partner.
Du dokumentierst systematisch alle Vorfälle, Lösungen und Prozessänderungen zur Wissenssicherung.
Durch die aktive Optimierung von IT-Prozessen und Services trägst Du nachhaltig zur Servicequalität bei.

Benefits

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Offene Unternehmenskultur
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit

Arbeitsort
Lenzburg

Kontakt
Diego Barth,
+41443852145

Firma: Rocken AG

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