Helpdesk Agent (m/w/d) in Bern

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Fokus auf der ganzheitlichen Beratung. Als Help- /Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, nimmst Incidents und Service-Requests entgegen, priorisierst diese nach SLA und stellst durch saubere Analyse, Remote-Support und klare Kommunikation einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Zur Verstärkung des IT-Teams in Umgebung Bern wird ein engagierter engagierter Helpdesk Agent gesucht.

Verantwortung:

Du nimmst Störungen und Anfragen via Ticketing-System, Telefon oder auch Chat entgegen, erfasst und bearbeitest diese (1st Level)

Du arbeitest im Remote-Support für Endanwender:innen (Windows-Client, M365, Standardsoftware)

Du supportest beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite

Bei Troubleshooting geht dein Herz auf: du gehst strukturiert und analytisch vor und gehst Probleme systematisch an

Du bist technologieoffen und am Zahn der Zeit bei den neusten Entwicklungen und wirkst an kontinuierlichen Verbesserungen im Servicedesk mit (Prozesse, Ticketqualität, Standardisierung, FAQ/How-to)

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) und Freude am täglichen Kontakt mit Anwender:innen

Gute Kenntnisse in Windows-Clients und M365; Basisverständnis von Netzwerk-/Client-Fehlerbildern

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für Tickets/Dokumentation. Französisch von Vorteil

Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, saubere Arbeitsweise und verlässliches Follow-up

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Agile Arbeitsweise, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Markt- und leistungsgerechte Löhne: Attraktive Anstellungsbedingungen (inkl. Gewinnbeteiligung, Bonus-Modell)
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie bezahltes Selbststudium
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Zusammenarbeit mit Top Unternehmen

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
Rocken®

Bern

Key information

Publication date:09 January 2026

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Bern

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
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Rolle:

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