Helpdesk Leader:in (m/w/d) in St. Gallen

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Finanzdienstleistungsbranche tätig. Unser Partner setzt grossen Wert auf Vertrauen, Sicherheit und Fortschritte.

Verantwortung:

Du führst und entwickelst ein motiviertes IT-Helpdesk-Team, das als zentrale Anlaufstelle für interne und externe Anwender:innen fungiert.

Als Hands-on-Leader arbeitest du aktiv im Tagesgeschäft mit, bearbeitest komplexe Supportfälle und entlastest dein Team, wenn es darauf ankommt.

Du übernimmst die Verantwortung für das Incident- und Problem-Management und stellst gemeinsam mit 2nd-Level, Service Ownern, Betriebsteams und externen Partnern einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher.

Durch die Standardisierung und Optimierung von Prozessen entwickelst du das Incident-, Request- und Knowledge-Management kontinuierlich weiter – mit Fokus auf Effizienz, Servicequalität und User Experience.

Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team: Du förderst individuelle Stärken, schaffst ein Umfeld von Vertrauen, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung und inspirierst durch dein Vorbild zu gemeinsamen Erfolgen.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Rund 8 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management

Fundierte Kenntnisse in Windows-, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie ein solides Verständnis von IT-Security-Anforderungen

Erfahrung in konzeptioneller Arbeit sowie mindestens 3 Jahre Führungs- oder Projektleitungserfahrung

Eine proaktive, reflektierte und dynamische Persönlichkeit, die adressatengerecht kommuniziert, strukturiert denkt und lösungsorientiert handelt

Freude daran, ein Team zu fördern, Verantwortung zu übernehmen und den IT-Service nachhaltig weiterzuentwickeln

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Passt der Job zu Dir?

Firma: Rocken AG

Bewerben