Helpdesk Leader:in (m/w/d) in St. Gallen

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Finanzdienstleistungsbranche tätig. Unser Partner setzt grossen Wert auf Vertrauen, Sicherheit und Fortschritte.

Verantwortung:

Du führst und entwickelst ein motiviertes IT-Helpdesk-Team, das als zentrale Anlaufstelle für interne und externe Anwender:innen fungiert.

Als Hands-on-Leader arbeitest du aktiv im Tagesgeschäft mit, bearbeitest komplexe Supportfälle und entlastest dein Team, wenn es darauf ankommt.

Du übernimmst die Verantwortung für das Incident- und Problem-Management und stellst gemeinsam mit 2nd-Level, Service Ownern, Betriebsteams und externen Partnern einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher.

Durch die Standardisierung und Optimierung von Prozessen entwickelst du das Incident-, Request- und Knowledge-Management kontinuierlich weiter - mit Fokus auf Effizienz, Servicequalität und User Experience.

Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team: Du förderst individuelle Stärken, schaffst ein Umfeld von Vertrauen, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung und inspirierst durch dein Vorbild zu gemeinsamen Erfolgen.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft

Rund 8 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management

Fundierte Kenntnisse in Windows-, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie ein solides Verständnis von IT-Security-Anforderungen

Erfahrung in konzeptioneller Arbeit sowie mindestens 3 Jahre Führungs- oder Projektleitungserfahrung

Eine proaktive, reflektierte und dynamische Persönlichkeit, die adressatengerecht kommuniziert, strukturiert denkt und lösungsorientiert handelt

Freude daran, ein Team zu fördern, Verantwortung zu übernehmen und den IT-Service nachhaltig weiterzuentwickeln

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
St. Gallen

Kontakt
Marius Feurer,
+41443852186
Rocken®

St. Gallen

Key information

Publication date:16 December 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Place of work:St. Gallen

Salary estimate from jobup.ch:Log in, to see estimate from jobup.ch

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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