Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support in Pratteln

Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.

Einsatzort

Pratteln

Einsatzbeginn

nach Vereinbarung

IHR AUFGABENGEBIET

Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore
Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)
Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software
Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)
Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme

IHRE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk
Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit
Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

WAS BIETEN WIR

Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen
Mindestens 26 Ferientage pro Jahr
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen

Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Firma: Kestenholz Automobil AG

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