Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w) in Zollikofen

Wir suchen für unseren Kunden in der Region Zollikofen eine/n Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)

Aufgaben: Das AGOV Service Desk ist die zentrale Kontaktstelle für die definierten Aufgaben bei Störungen und Kundenanfragen im Bereich «AGOV». Das AGOV Helpdesk bietet in den wesentlichen folgenden Dienstleistungen an:

Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.)
Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen
Single-Point-of-Contact für End-User
Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem
End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds)
Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer
Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Anforderungen:

Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport
Dienstleistungsorientiert, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung 1st oder 2nd Level in einem IT-Service-Desk
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht)
Unauffälliger Straf- und Betreibungsregister-Auszug
Sprachen: CH-DE (C2) / FR (B2) / IT erwünscht à Sprachen mit einem Nachweis!
Arbeitszeiten: Mo - Fr von 08:30 - 17:00 Uhr / 40% vor Ort, 60% Homeoffice

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich unter: e.calarco@allinone-personal.ch

Arbeitsort

3052 Zollikofen (BE)

Arbeitspensum

100%

Stellenantritt

01.05.2024

Anstellungsdauer

Unbefristet

Qualifikation

gelernt

Berufserfahrung

Mehr als 1 Jahr

Ausbildungsniveau

Berufliche Grundbildung EFZ oder äquivalent
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All in One Personal Ost AG
Hofwisenstrasse 2
8260 Stein am Rhein

Ihre Kontaktperson
Herr Erminio Calarco
+41 52 741 49 49
e.calarco@allinone-personal.ch

Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)

All in One Personal Ost AG Vakant seit : 12.04.2024 Anzahl Stellenangebote : 1

3052 Zollikofen (BE) 100% Ab 01.05.2024 Unbefristet

Firma: ALL IN ONE PERSONAL OST AG

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