ICT-Fachmann (100%) in Bern

Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und somit die “Visitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und übernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du berätst und unterstützt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und über das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer persönlich und professionell betreut werden. Zur Lösung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.

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Ihre Aufgabe

– Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests
– Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
– Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
– Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren
– 2nd-Level-Support für Systeme und Plattformen
– Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von Berechtigungen

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Benefits

Beteiligung an externen Weiterbildungen

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Regelmässige teamfördernde Massnahmen und Firmenevents

Vergünstigungen beim ÖV

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Ihr Profil

– Du hast kürzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister
– Du verfügst über erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)
– Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung
– Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
– Hohe Affinität für Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind für dich selbstverständlich
– Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von Vorteil

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Wissenswertes

– Ein attraktives Salär sowie umfangreiche Zusatzleistungen
– Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)
– Eine verantwortungsvolle Tätigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten
– Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gewährleistet eine angenehmen Arbeitsatmosphäre
– Modernste Technologien

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8005 Zürich

IT Support

Festanstellung

Office

Lohnband

65'000 - 80'000 CHF

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Zukünftiger Arbeitgeber

Firma: yellowshark AG

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