ICT Operations Manager (m/w/d) in Basel

Lohn - CHF120'000 - 145'000 Verantwortung: Du führst ein strukturiertes Serviceverzeichnis für IT-Leistungen ein, pflegst es kontinuierlich und etablierst eine nachhaltige Service-Governance inklusive klarer Eskalationspfade. Du entwickelst strategische Notfallprozesse, sicherst die Betriebsfähigkeit der IT und optimierst Supportprozesse gemäß ITIL – insbesondere Incident- und Change-Management. Du definierst und steuerst interne Leistungsvereinbarungen (OLAs), führst regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports durch und stellst so die Servicequalität sicher. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, externen Dienstleistern und IT-Teams und sorgst für effiziente, reibungslose Servicebereitstellung. Qualifikationen: Du verfügst über ein Studium in IT, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation mit technischem Schwerpunkt und bringst Erfahrung im ITSM-Umfeld mit. Du kennst ITIL-Standards – idealerweise mit Zertifizierung – und hast ein gutes Verständnis für moderne IT-Landschaften in Infrastruktur-, Cloud- und Netzwerkbereichen. Du kommunizierst klar, sicher und adressatengerecht, auch bei technischen Abstimmungen, und arbeitest strukturiert, proaktiv und qualitätsbewusst. Du analysierst komplexe Zusammenhänge präzise und kannst Ergebnisse verständlich, nachvollziehbar und zielgruppengerecht darstellen. Benefits: Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden. Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
Basel
Unbefristet
Vollzeit

10 Stunden her

Firma: Rocken AG

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