ICT Service Desk Agent (1st Level) (m/w/d) in Olten

Für unseren Partner suchen wir einen ICT Service Desk Agent (1st Level) im Kanton Solothurn. Du bist der Dreh- und Angelpunkt für die ICT-Kundschaft und lieferst im First-Level-Support nicht nur Ticketbearbeitung, sondern echten Mehrwert durch saubere Erstanalysen, lösungsorientierte Kommunikation und nachhaltige Dokumentation. In einem dynamischen Team arbeitest du eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb.

Verantwortung:

Erste Anlaufstelle im 1st Level Support via Telefon, Mail und Ticketsystem inkl. strukturierter Aufnahme und Priorisierung

Klassifizieren von Tickets, Durchführen von Erstanalysen sowie eigenständiges Lösen von Störungen und Service Requests

Proaktive Kundenkommunikation und Sicherstellen von Transparenz über Status, nächste Schritte und Lösungswege

Koordinieren der Störungsbehebung mit 2nd/3rd Level Support bei komplexen Fällen inkl. sauberer Übergabe

Erstellen und aktualisieren von Kundendokumentationen sowie Pflege von Wissen zur Skalierung von Lösungen

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Erste Erfahrung im IT-Support; Kenntnisse von ITIL-Prozessen sind ein Plus

Gute Praxis in Microsoft 365 und Windows Workplaces

Hohe Motivation, ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Service; Bereitschaft für Pikettdienst; Führerausweis Kat. B

Gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Coaching und Mentoring
Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
ICT Service Desk Agent (1st Level) (m/w/d)

Internet, IT

Olten

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

Hybrid
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Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führenden Anbieter für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten.

Rolle:

Firma: Rocken AG

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