ICT-Support Engineer - Field & Service Desk (m/w/d) in Emmen

Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit mehreren Standorten in der Zentralschweiz suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die den Onsite-Support stärkt und gleichzeitig einen wesentlichen Beitrag im Servicedesk (ca. 40%)leistet. Du liebst den Mix aus Technik, Menschen und Struktur - und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

Verantwortung:

Du übernimmst den Onsite-Support in der Region Zentralschweiz (Client, Drucker, Netzwerk, Telefonie) inkl. Stellvertretungen.

Du stellst Arbeitsplätze und Systeme bereit (Rollout, Installation, Austausch) und behebst Störungen effizient.

Du arbeitest im Servicedesk und unterstützt interne IT-Anwender:innen zweisprachig (DE/FR) - telefonisch, remote und schriftlich.

Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst, bearbeitest und koordinierst diese end-to-end.

Du sorgst für saubere Ticket-Dokumentation und eine nachvollziehbare Kommunikation mit den Stakeholdern.

Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung von IT-Prozessen, bei der Qualitätssicherung und beim Ausbau des IT-Serviceportals.

Du arbeitest in IT-Projekten mit (z. B. Workplace-/M365-Themen, Standardisierung, Optimierungen im Support).

Du erkennst wiederkehrende Ursachen, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und bringst sie pragmatisch in die Umsetzung.

Qualifikationen:

Informatik-Ausbildung (Informatiker:in EFZ oder gleichwertige Weiterbildung)

Sehr gute Kenntnisse in Windows Scripting, Hardware/Software und Microsoft 365

Gute Kenntnisse im Netzwerkbereich (Troubleshooting)

Ausgeprägte Service- & Kommunikationsstärke, Freude am User-Kontakt

Deutsch & Französisch fliessend (mündlich/schriftlich, Muss) sowie Führerschein Kat. B

Benefits:

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche, spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
Eingespieltes und dynamisches Team: Sehr kollegiales Team, gutes Arbeitsklima, unkomplizierte Du-Kultur
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Berufliche Weiterbildung wird gefördert und unterstützt
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Kostenloser PW-Parkplatz; sehr gute ÖV-Anbindung

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Arbeitsort
Emmen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196
14.01.2026 80% - 100% Festanstellung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

ICT-Support Engineer - Field & Service Desk (m/w/d)

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Unser Partner ist in der Architekturbranche tätig. Das Familienunternehmen beschäftigt über 1'000 Angestellte. Unser Partner findet für jedes Zuhause den passenden Stil.

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Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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