ICT-Supporter 197 in Bern

Für den Einsatz bei unserem Kunden in Bern suchen wir einen ICT-Supporter 197

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Aufgaben:

‍‍Unterstützung des Fachleiters «Arbeitsplatz» und kann Auskunft über den Stand der Tickets geben
Tickets im Serviceware (ITSM Suite) voranalysieren und gegebenenfalls lösen
Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
Einleiten von Eskalationsverfahren
Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird
Sicherstellen, dass das Inventar der Hardware-, Software- und Netzwerk-Komponenten nachgeführt wird
Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden
Entwickeln von einfachen Skripts und Anwendungen zum Gebrauch einzelner Benutzender auf Arbeitsplatzsystemen und mobilen Geräten
Lösen von Schnittstellen- und Konversionsproblemen bei Standard- und universeller Anwendungssoftware
Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware

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Anforderungen:

Kenntnisse im Bereich Dispatching und versierter Umgang mit IT-Tickettools erforderlich. Know How im Bereich Servicemanagement von Vorteil. Analytisches und vernetztes Denken wird vorausgesetzt.
Aufgaben: Dispatchen der eingehenden Tickets, deren Priorisierung und qualifizierte Weiterleitung (auch Besprechung im Team). Mitarbeit im ServiceDesk (Schicht von 7:30-16:30). Unterstützung des Fachleiters «Arbeitsplatz» und kann Auskunft über den Stand der Tickets geben. Deutschkenntnisse (möglichst Muttersprache).
Know How im Bereich Servicemanagement von Vorteil.
Erfahrungen auch im 2nd Level erwünscht

Start: 05.08.2025
Ende: 31. Dezember 2025 (mit Option auf Verlängerung)
Pensum: 100%
Arbeitsort: Bern

Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten bei Herr Patrick Casutt oder senden uns direkt Ihren CV per Email an info@profilogic.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.

Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).

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