ICT Supporter (m/w/d) in Basel

Aufgaben

Rasche und selbständige Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Incidents und Service Requests
Durchführung von Abklärungen zur Fehleranalyse (inkl. Massnahmen zur Eingrenzung/Reproduktion von Fehlern)
Eruieren und Umsetzung von Lösungen, bzw. Workarounds
Sichere Erkennung von Situationen, in denen Spezialwissen (z.B. Infrastruktur, Fachapplikationen) oder Vorgesetzten-/Gremienentscheide notwendig sind
Information und Koordination von weiteren involvierten Personen
Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch mit Benutzerinnen und Benutzern im Rahmen der Ticket-Bearbeitung

Profil

Informatikausbildung auf Niveau Berufslehre oder Maturität
Praktische Erfahrung als ICT-Supporter
Sehr gute Kenntnisse in Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch
Wünschenswert: Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
Idealerweise: HERMES 5 Foundation, ITIL 3 (oder höher) Zertifikat

Benefits

Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Herausforderung innerhalb der öffentlichen Verwaltung

Job ID 862127/1-de

Firma: Hays Schweiz AG

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