ICT Supporter (m/w) in Bern

Über Arca-Personal AG Die Arca-Personal AG ist spezialisiert auf die Vermittlung und Verleih von qualifizierten Fachkräften in der Schweiz. Für unseren Kunden suchen wir eine:n motivierte:n **ICT Supporter:in **. In dieser spannenden Rolle bist du erste Anlaufstelle für technische Anliegen und Supportanfragen – du analysierst, priorisierst und löst Störungen mit einem hohen Servicebewusstsein und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Region: Bern Anstellungsart: Festanstellung Pensum: 80 – 100 %

Deine Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Supportanfragen (1st Level Support)
Priorisierung und Kategorisierung der Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung
Eröffnung, Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den 2nd-/3rd-Level-Support
Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets inkl. Status-Updates und Kostenkontrolle
Unterstützung des Eskalationsmanagements bei Notfällen
Mitverantwortung für den stabilen und zuverlässigen Betrieb des Service Desk
Aktive Mitarbeit bei der Verbesserung interner Prozesse und der Wissensdatenbank

Dein Profil

Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch zwingend erforderlich
Englischkenntnisse von Vorteil
Hohes IT-Verständnis und Bereitschaft, sich fachlich laufend weiterzuentwickeln
Erste Berufserfahrung im ICT-Support wünschenswert
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Idealerweise ITIL-Foundation-Kenntnisse
Freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kundenkontakt
Bereitschaft für Schichteinsätze zwischen 06:00 und 18:00 Uhr

Was wir dir bieten

Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
Kollegiales und unterstützendes Teamumfeld
Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung
Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen IT-Umfeld
Attraktive Sozialleistungen und faire Anstellungsbedingungen

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch ohne Motivationsschreiben!

Noch Fragen? Wir sind erreichbar unter 031 552 60 60, per E-Mail an info@arca-personal.ch – oder ganz bequem via WhatsApp Business unter derselben Nummer. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!
Wölflistrasse 5
3006 Bern

Your contact person
Mr Arsim Cakiqi
+41 31 552 60 60
info@arca-personal.ch

ICT Supporter (m/w)

04.06.2025

3012 Bern (BE) 80% - 100% Immediately Permanent

Firma: Arca-Personal AG

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