ICT-Supporter in Bern

Stellenbeschreibung

Du bist ein erfahrener IT-Support-Profi mit Leidenschaft für Technik und dem Ehrgeiz, Dich zur Führungspersönlichkeit zu entwickeln? Dann suchen wir Dich, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen und unsere Supportprozesse aktiv mitzugestalten!

Was Dich erwartet:

Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - schnell, lösungsorientiert und servicebewusst.
Installation & Wartung: Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts.
Produktionsnahe IT & IoT: Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT-Systeme (z. B. CAD-Software, IoT-Systeme) sowie deren sichere Einbindung in unsere Infrastruktur. Keine Applikationsentwicklung, sondern Infrastruktur-Integration.
Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen.
Qualität & Performance: Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse.
Nutzerunterstützung & Schulung: Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer:innen sowie für neue Kollegen:innen im Support-Team.
Leadership (Entwicklungsperspektive): Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams.

Welche Technologien du bei uns erwarten kannst:

Produktionsspezifische Software: CAD (SolidWorks), IoT-Systeme (Integration in bestehende Infrastruktur)
Betriebssysteme: Windows Server 2016-2025, Linux, Windows 10/11
Backup: Veeam
Management Tools: Microsoft Azure AD, Microsoft Entra ID, Microsoft SCCM, Microsoft Intune
Productivity Software: Microsoft 365 Suite, Microsoft SharePoint
Netzwerk: Cisco Hardware, Cisco ISE
Firewall / VPN: Palo Alto Networks
Reporting & Monitoring: PRTG
IT Service Management: Zendesk

Was Du mitbringst:

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson; weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, inkl. Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen - idealerweise auch in produktionsnahen Umgebungen
Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie ISTM-Tools (z. B. Zendesk)
Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsfähigkeit

Was wir bieten:

Spannende und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
Ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten
Individuelle Entwicklungsperspektiven
Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)

Wir bedanken Dir für Deine Bewerbung!

Jana Simic
Region Bern

17.09.2025 100% Festanstellung

ICT-Supporter

Firma: Randstad (Schweiz) AG

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