ICT Supporter in Luzern

Ich arbeite mit einem Schweizer Softwareunternehmen zusammen, das integrierte Unternehmenslösungen entwickelt darunter ERP, CRM und E-Commerce-Plattformen. Diese basieren auf einer firmeneigenen Architektur und nutzen eine nahtlose Cloud-Integration, wodurch Unternehmen ihre Arbeitsabläufe individuell anpassen, die Kundenbindung stärken und Data Science für operative Einblicke nutzen können. In der Position als ICT-Supporter unterstützt du den täglichen Betrieb der ICT-Infrastruktur unserer Kunden. Die Rolle umfasst das eigenständige Bearbeiten von Supportanfragen von der Annahme bis zur Lösung, das Analysieren von Monitoring-Warnmeldungen der Plattform, das Sammeln relevanter Informationen zur Problemerkennung sowie die Koordination mit internen Abteilungen. Darüber hinaus gehört es zu deinen Aufgaben, zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse beizutragen, die Support-Wissensdatenbank und interne Dokumentationen zu pflegen sowie sowohl Cloud-Dienste als auch Kundensysteme zu überwachen.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

Analyse und Behebung von Plattform-Monitoring-Meldungen
Klärung von Problemen, einschließlich Einholung relevanter Informationen
Einbindung und Koordination interner Fachexperten
Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
Pflege der Support-Wissensdatenbank
Erstellung und Aktualisierung interner Dokumentationen
Überwachung der Cloud-Dienste und Kundeninfrastrukturen
Sicherstellung des Betriebs der ICT-Infrastruktur im Tagesgeschäft der Kunden

Dein Profil:

Du bist ein teamorientierter Mensch, arbeitest aber auch selbstständig, gehst Herausforderungen lösungsorientiert an, kommunizierst freundlich und denkst vernetzt sowie systemisch.
Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und legst Wert darauf, Aufgaben gleich beim ersten Mal korrekt zu erledigen.
Du beherrschst die Deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend.

Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Timothy Deschamps unter der t.deschamps@proclinical.com.

Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.

Proclinical Staffing ist außerdem ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.

Firma: Proclinical AG

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