ICT Supporter (m/w/d) in Wil (SG)

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Über diesen Job

ROCKEN® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist seit über zwei Jahrzehnten an der Schnittstelle von Sozialversicherungen und Informatik tätig. Es entwickelt und betreibt ein umfangreiches Applikationsportfolio, das Fachlösungen für unterschiedliche Leistungsbereiche wie Alters- und Hinterlassenenrenten sowie Erwerbsersatz umfasst. Die Organisation unterstützt ihre Kundschaft durch ganzheitliche IT-Dienstleistungen, darunter Anforderungsmanagement, Testing, Betrieb und Weiterentwicklung. Der Fokus liegt auf stabilen und effizienten digitalen Prozessen im sozialversicherungsnahen Umfeld.

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Rolle:

Du bist die zentrale technische Anlaufstelle im 2nd-Level-Support und sorgst mit analytischem Feingefühl für die reibungslose Behebung komplexer Incidents. Als Schnittstelle zwischen Betrieb, Engineering und Endanwender:innen bringst Du Deine Expertise gezielt in Problemanalysen, Prozessoptimierungen und Projekte ein. Dabei gewährleistest Du nicht nur eine stabile IT-Umgebung, sondern unterstützt aktiv den Know-how-Transfer durch die Pflege technischer Dokumentationen.

Verantwortung:

Du analysierst und löst komplexe Support-Tickets im 2nd-Level, inklusive Koordination interdisziplinärer Incidents

Du grenzt Systemfehler ein und leitest fundierte Lösungsstrategien ab

Du verbesserst interne Supportprozesse durch strukturierte Rückmeldungen und Best Practices

Du kommunizierst technische Lösungen zielgruppengerecht an Anwender:innen und Stakeholder

Du pflegst und erweiterst die interne Wissensdatenbank und arbeitest in IT-Teilprojekten mit

Qualifikationen:

Du verfügst über eine IT-Grundausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Applikationssupport

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen 2nd-/3rd-Level-Support von Software- oder Systemlösungen mit

Du arbeitest methodisch, eigenverantwortlich und teamorientiert

Du beherrschst Deutsch auf hohem Niveau – weitere Landessprachen sind ein Plus

Du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse technischer Probleme und der Optimierung von Supportprozessen

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

Wil SG

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

89.000 CHF – 117.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG - Rocken®

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