Interim CX Manager (m/w/d) – Länderspezifische Customer Experience Optimierung

Für ein internationales Mobilitäts- und Flottenunternehmen suchen wir Sie als erfahrene CX-Persönlichkeit, die Customer Experience pro Land analysiert, bewertet und gezielt optimiert. Ihr Auftrag: Identifizieren von länderübergreifenden Pain Points und Umsetzung praxisnaher Maßnahmen, um die Kundenerfahrung messbar zu verbessern.

Beispiele für typische Herausforderungen: Liefer- oder Versandprobleme in einzelnen Ländern, komplexe Rechnungsstrukturen, digitale Prozesse oder unklare Kundenkommunikation.

Ihre Aufgaben

Analyse der bestehenden Customer Experience pro Land und Priorisierung von Handlungsfeldern.
Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter CX-Maßnahmen, angepasst an länderspezifische Anforderungen.
Definition von KPIs und Erfolgsmetriken zur Messung der CX-Optimierungen.
Zusammenarbeit mit internen Teams und ggf. externen Partnern, um CX-Maßnahmen umzusetzen.
Durchführung von Workshops und Schulungen zur Sensibilisierung der Teams für CX-Themen.
Aufbau eines CX-Maturity-Frameworks und Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen.

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung (5+ Jahre) im Customer Experience Management, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
Nachweisbare Erfolge bei der Optimierung von CX-Prozessen und im Umgang mit länderspezifischen Herausforderungen.
Analytische Stärke und hands-on Mentalität bei der Umsetzung von Maßnahmen.
Fähigkeit, komplexe Prozesse verständlich zu machen und Stakeholder auf allen Ebenen zu überzeugen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Veränderungsbereitschaft.

Wir bieten

Spannendes Interim-Projekt mit internationaler Verantwortung.
Direkte Umsetzung von Maßnahmen mit sichtbarem Impact auf die Kundenzufriedenheit.
Flexible Arbeitsgestaltung (remote, Länderreisen nach Bedarf).
Eigenverantwortliches Mandat mit Gestaltungsspielraum.

Job Features

Job Category

Interim
Interim CX Manager (m/w/d) – Länderspezifische Customer Experience Optimierung

Remote, Vollzeit

Deutschlandweit

Posted 1 Minute ago

Projektbasis / Interim / Vollzeit
Standort: flexibel / remote, länderspezifische Abstimmungen erforderlich

Projektbeschreibung

Firma: CH Excellence GmbH

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