IT-Client Supporter (m/w/d) in Aarberg

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von hochpräzisen Werkzeugen und Maschinen für die Mikrotechnik. Das Kerngeschäft umfasst die Entwicklung und Produktion von innovativen Lösungen, die in verschiedenen Industrien, wie der Medizintechnik und der Automobilbranche, Anwendung finden. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Präzision bedient unser Rocken Partner internationale Märkte und setzt Massstäbe in der Branche.

Verantwortung:

Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - stets serviceorientiert und effizient

Installation & Wartung: Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, inkl. Peripheriegeräten, Software-Installationen, Updates und Rollouts

Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie Erstellung und Optimierung von Support-Dokumentationen zur internen Wissenssicherung

Qualität & Performance: Mitwirkung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und aktiven Optimierungen der Supportprozesse zur Sicherstellung eines hohen Service-Levels

User Support & Schulungen: Durchführung von Schulungen für Endanwender und neue Teammitglieder - verständlich, praxisnah und auf individuelle Bedarfe abgestimmt

Leadership-Perspektive: Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit Fokus auf fachlicher Führung, Teamentwicklung und Prozessverbesserung

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weiterführende ICT-Zertifizierungen

Tiefgreifendes IT-Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware und Softwarelösungen

Erfahrung mit IT-Service-Management nach ITIL sowie im Umgang mit ISTM-Tools wie Zendesk und ServiceNow

Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Sportliche Aktivitäten
Homeoffice
Kostenlose Früchte und Getränke
Internationales Umfeld
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Aarberg

Kontakt
Tim Radusevic,
+41443852813

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:30 April 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Aarberg

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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