IT Helpdesk (m/w/d) in Bern

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Helpdesk (m/w/d)

Lohn - CHF72'000 - 90'000

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

Rolle:

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Support ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft schnell und kompetent unterstützt werden. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st und 2nd Level Support. Du verantwortest die Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und trägst damit wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Zudem wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung sowie dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude am telefonischen Kontakt und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du entscheidend zu einer professionellen und effizienten IT-Unterstützung bei.

Verantwortung:

Du stellst den 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher
Du betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
In dieser Rolle analysierst du Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein
Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung unterstützt du unsere System Engineers bei der Erfüllung von Supportaufgaben für Kunden

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
Berufserfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Niveau
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-/Server-Umgebungen sowie im Umgang mit Microsoft Office
Idealerweise erste praktische Erfahrung mit Citrix-Anwendungen
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle eigenständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den professionellen Anwenderkontakt

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Flache Hierarchien
Eingespieltes und dynamisches Team
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Muqsit Bebou,
+41443852834
25 February 2026

80 – 100%

Permanent position

German (Fluent)

Bern

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About the job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG - Rocken®

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