IT Helpdesk (m/w/d) in Bern

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Lohn - CHF72'000 - 90'000

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

Rolle:

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Support ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft schnell und kompetent unterstützt werden. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st und 2nd Level Support. Du verantwortest die Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und trägst damit wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Zudem wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung sowie dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude am telefonischen Kontakt und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du entscheidend zu einer professionellen und effizienten IT-Unterstützung bei.

Verantwortung:

Du stellst den 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher
Du betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
In dieser Rolle analysierst du Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein
Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung unterstützt du unsere System Engineers bei der Erfüllung von Supportaufgaben für Kunden

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
Berufserfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Niveau
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-/Server-Umgebungen sowie im Umgang mit Microsoft Office
Idealerweise erste praktische Erfahrung mit Citrix-Anwendungen
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle eigenständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den professionellen Anwenderkontakt

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Flache Hierarchien
Eingespieltes und dynamisches Team
Homeoffice

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

Bern

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

72.000 CHF – 90.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Passt der Job zu Dir?

Firma: Rocken AG - Rocken®

Bewerben