IT Kundenberater in Bern

Für unseren Kunden, ein renommiertes Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich und Bern, suchen wir eine/n technisch affine/r Kundenberater/in.

Aufgaben:
- Berät und analysiert über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat).
- Bearbeitet und beantwortet abgegrenzte schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen.
- Unterstützt die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen.
- Arbeitet in Projektvorhaben zur Applikations- und Anwenderentwicklung mit.
- Unterstützt die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen.
- Ist Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen.

Anforderungen:
- IT-Supporterfahrung, Erfahrung mind. 1-2 Jahre
- Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in Hochdeutsch und Schweizerdeutsch
- Sowie fliessend Englisch und eine weitere Amtssprache Französisch und/oder Italienisch zwingend
- Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden
- Einwandfreier Leumund
- Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse, IT-affine Quereinsteiger auch gesucht.

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Reference: 15966en

Job type Contract
Required languages German
Job level Associate
Function Digital & Technology
Location: Zentralschweiz, Zurich, Bern
Market Consulting

Skills

Kundenberatung, Support, Technical

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Firma: Swisslinx AG

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