IT Kundendienstfachkraft (m/w/d) in Uster

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Über diesen Job

Lohn - CHF65'000 - 80'000

Rolle:

In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei IT-Fragen und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell und effizient gelöst werden. Du übernimmst die Analyse von Störungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung aus der Ferne und begleitest die Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer IT-Lösungen. Du verantwortest die strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Supportfällen sowie die sorgfältige Dokumentation der durchgeführten Massnahmen. Zudem trägst du mit deinem Fachwissen dazu bei, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Durch deine serviceorientierte Arbeitsweise stärkst du die Zufriedenheit der Kund:innen und trägst wesentlich zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

Verantwortung:

Du analysierst und behebst technische Störungen bei Kunden vor Ort und per Remotezugriff
Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Systeme sowie Netzwerkumgebungen
In dieser Rolle berätst du Kunden kompetent zu technischen Fragestellungen und Lösungsmöglichkeiten
Du unterstützt Anwender im täglichen IT-Betrieb und stellst eine hohe Servicequalität sicher
Als IT Kundendienstfachkraft dokumentierst du alle Supportfälle strukturiert und nachvollziehbar
Du erstellst aussagekräftige Berichte zur Auswertung und Optimierung der Supportprozesse

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise in einer ähnlichen Position
Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und IT-Sicherheitslösungen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte, servicebewusste Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Gültiger Führerausweis Kategorie B für gelegentliche Einsätze vor Ort

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Kundenbedarf möglich
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Homeoffice: Teilweise Arbeit im Homeoffice durch Remote-Support möglich
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Vielfältige Einsätze bei unterschiedlichen Kunden und Systemumgebungen
Eingespieltes und dynamisches Team: Eingespieltes, kollegiales IT-Team mit Austausch auf Augenhöhe

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Kundendienstfachkraft (m/w/d)

Internet, IT

Uster

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

65.000 CHF – 80.000 CHF (Unternehmensangabe)
Hybrid
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Firma: Rocken AG - Rocken®

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