IT Service Delivery Lead (m/w/d) in Aarau

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Über diesen Job

Dieser ROCKEN Partner ist ein Spezialist in seiner Branche - sichere Datenkommunikation. Hierfür setzt er auf Spezialisten im Bereich ICT Infrastruktur, Security und Netzwerk. Ein sensibles aber sehr dynamisches Umfeld bietet herausfordernde Aufgaben im Rahmen von vielfältigen Projekten. Werde ein Teil der digitalen Transformation in einer sehr spannenden Branche!

Rolle:

Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv betreut und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Im Fokus stehen Datacenter-, Netzwerk- und Connectivity-Services sowie die kontinuierliche Optimierung operativer Abläufe.

Verantwortung:

Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) im Bereich Datacenter- und Netzwerkservices

Proaktive Überwachung von KPIs und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

Schnittstelle zu Kunden: Betreuung vom Onboarding bis zu Eskalationen, Sicherstellung von Vertrauen und Transparenz

Entwicklung und Steuerung standardisierter Onboarding- und Transition-Prozesse

Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews, Reporting und Risikoüberwachung

Zusammenarbeit mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Operations-Teams sowie Sales

Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und Technik

Unterstützung bei der Erkennung von Upsell-Potenzialen und strategischer Weiterentwicklung

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder in vergleichbarer Rolle

Fundiertes Wissen in Datacenter- und Connectivity-Lösungen (WAN, LAN, Routing, Switching, Security)

Kenntnisse hybrider Infrastrukturen und Datacenter-Operations von Vorteil

Vertrautheit mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Homeoffice
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Service Delivery Lead (m/w/d)

Internet, IT

Aarau

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

94.500 CHF – 129.000 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG - Rocken®

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