IT Service Delivery Lead (a) (m/w/d) in St. Gallen

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser ROCKEN Partner gilt im Schweizer Markt als einer der führenden Anbieter von Hard- & Software-Lösungen sowie den dazugehörenden Dienstleistungen. Die Grundlage dafür bilden die soliden, auf Langfristigkeit und Loyalität ausgelegten Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten.

Verantwortung:

Aufbau, Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherung nachhaltiger Zusammenarbeit.

Schaffung eines motivierenden Teamumfelds und gezieltes Coaching von Teammitgliedern.

Optimierung bestehender Prozesse und kontinuierliche Erweiterung des Serviceangebots.

Professionelle Steuerung von Stakeholder-Beziehungen auf allen Ebenen.

Enge Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.

Planung und Durchführung regelmässiger Service-Reviews.

Kontrolle der Servicebereitstellung und Koordination der involvierten Teams.

Management von Eskalationen bei kritischen Vorfällen.

Gewährleistung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsvorgaben.

Budgetverantwortung und Überwachung der Servicekosten.

Erkennung und Entwicklung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Qualifikationen:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Bereich Managed Services.

Vorteilhaft: Zertifizierungen wie ITIL oder HERMES.

Fundiertes technisches Know-how im Bereich IT-Infrastruktur.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Service Delivery Lead (a) (m/w/d)

Internet, IT

St. Gallen

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

91.000 CHF – 132.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Firma: Rocken AG

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