IT Service Desk (m/w/d) in Bern

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Verantwortung:

Du betreust und entwickelst das Ticketing-System weiter, optimierst Benutzerverwaltung, Automatisierungen und Ticketprozesse und stellst ein konsistentes Tracking aller Supportanfragen sicher.

Du analysierst Supportabläufe, erstellst regelmässige Reports zu KPIs, SLAs und Eskalationen und schulst Service-Desk-Kolleg:innen im effizienten Umgang mit dem System.

Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst sie, löst Standardfälle wie auch komplexere Second-Level-Anliegen und unterstützt bei Hardware-, Software- und allgemeinen IT-Fragen.

Du dokumentierst Lösungen klar, pflegst die Wissensdatenbank, koordinierst Aufgaben im Team und förderst aktiven Wissenstransfer sowie Prozessverbesserungen.

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung und bringst fundiertes Know-how im First- und Second-Level-Support mit.

Du hast Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen und nutzt Windows- und M365-Umgebungen sicher; ITIL-Grundkenntnisse sind ein Plus.

Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, zeigst hohe Kundenorientierung und kommunizierst klar und professionell.

Du bist teamfähig, koordinationsstark, denkst analytisch und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben.

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
Internet, IT

Bern

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

60.000 CHF – 75.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
Zu den Ersten gehören

Passt der Job zu Dir?

Firma: Rocken AG

Bewerben