IT Service Desk (1st Level) (m/w/d) in Bern

Für unseren Partner suchen wir einen Service Desk Agent (1st Level). Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support über Telefon, Remote-Tools und das Ticketsystem und sorgst mit einer strukturierten Vorgehensweise für schnelle Lösungen. Zusätzlich pflegst du die Wissensdatenbank, unterstützt Kund:innen bei Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services im Rahmen von ITIL-Prozessen ein.

Verantwortung:

Bearbeiten von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support (telefonisch, remote, Ticketsystem) inkl. strukturierter Analyse und Dokumentation

Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank (How-tos, Known Errors, FAQs) zur Skalierung von Lösungen

Unterstützen beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID im User- und Device-Umfeld

Anwenden und weiterentwickeln von ITIL-Prozessen (z. B. Incident/Request) inkl. aktiver Verbesserungsvorschläge

Sicherstellen einer positiven Kundenerfahrung durch klare Kommunikation, Serviceorientierung und Teamarbeit

Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und im 1st Level Support (zwingend)

Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID sowie Netzwerken

Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise; hoher Teamgeist, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Bern

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196
01.02.2026 80% - 100% Festanstellung

IT Service Desk (1st Level) (m/w/d)

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Service Desk (1st Level) (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.

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Rolle:

Firma: Rocken AG

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