IT Service Desk Supporter (1st Level) (m/w/d) in Wallisellen

Für unseren Partner, einen Schweizer Anbieter im Gesundheitsumfeld, suchen wir eine/n IT Service Desk Supporter (1st Level, Remote). Du bist die erste Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Changes, löst Tickets eigenständig oder leitest sauber an den 2nd Level weiter. Als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik sorgst du für klare Kommunikation, schnelle Lösungen und eine konstant hohe User-Zufriedenheit.

Verantwortung:

Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche telefonisch sowie schriftlich entgegen und löst sie strukturiert

Du leistest Remote-Support auf Deutsch und Englisch und hältst die User:innen laufend transparent informiert

Du klassifizierst Tickets, priorisierst korrekt und leitest komplexere Fälle gezielt an den 2nd Level weiter

Du übersetzt Bedürfnisse aus dem Fachbereich in technische Anforderungen und kommunizierst lösungsorientiert zwischen Enduser und Technik

Du stellst ein durchgängig positives Serviceerlebnis sicher und treibst „User Happiness“ aktiv mit

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk

Gute Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen sowie MS Office und sicherer Umgang mit IT-Systemen

Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Geduld und starke Kommunikationsskills im direkten User-Kontakt

Vorteilhaft: Erfahrung im Gesundheitswesen bzw. regulierten Umgebungen

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Benefits:

Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Sportliche Aktivitäten
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Service Desk Supporter (1st Level) (m/w/d)

Internet, IT

Wallisellen

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

54.000 CHF – 70.000 CHF (von XING geschätzt)
Home-Office
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Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Firma: Rocken AG - Rocken®

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