IT Service Specialist (m/w/d) in Basel

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Qualifikationen

Ausbildung im Bereich Informatik, ergänzt durch einschlägige Zertifizierungen in IT-Service-Management oder Cloud-Technologien.

Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen, Client-Systemen, virtuellen Umgebungen und mobilen Plattformen.

Erfahrung mit Tools zur Wissensverwaltung, Projektsteuerung und Support-Organisation (z. B. Jira, Confluence, Serviceportale).

Strukturierte Denkweise, starke Kundenorientierung, Teamplayer-Mentalität

Bereitschaft für gelegentliche Einsätze vor Ort sowie flexible Verfügbarkeit bei Bedarf.

Verantwortung

Entwicklung, Pflege und Optimierung eines leistungsfähigen IT-Serviceportfolios – immer mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und messbare Servicequalität sicherzustellen.

Aktive Mitarbeit im Wissensmanagement zur nachhaltigen Sicherung von Know-how innerhalb des IT-Betriebs.

Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur Abstimmung und Verbesserung von Serviceprozessen.

Technische Unterstützung auf First- und Second-Level-Niveau für verschiedenste Nutzergruppen – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Lösungsorientierung.

Ticketbearbeitung über ein etabliertes ITSM-System – inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation, wenn notwendig.

Administration von Benutzerkonten, Arbeitsplätzen und Applikationen in hybriden IT-Umgebungen.

On-site-Support bei spezifischen Installationen sowie Betreuung komplexer Arbeitsplätze mit technischen und branchenspezifischen Anforderungen.

Beteiligung an Veränderungen im IT-Service (Change Management), Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs) und Einbringen in Projekte zur Prozessverbesserung.

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112

Firma: Rocken AG - Rocken®

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