IT Specialist (m/w/d) in Basel

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche. Rolle: Als Incident Manager stellst du einen stabilen IT-Betrieb sicher und verantwortest den gesamten Incident-Lifecycle end-to-end. Du steuerst die Kommunikation zwischen Business und IT, priorisierst konsequent nach Impact/Urgency und sorgst dafür, dass Services schnell und nachhaltig stabilisiert werden. In kritischen Situationen behältst du Ruhe und Überblick, koordinierst alle Beteiligten und führst strukturiert zur Lösung. Verantwortung: Du verantwortest den gesamten Incident-Lifecycle : Triage, Priorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung und Abschluss Du monitorst L1-/L2-Queues (Ticket-Aging, Engpässe, Eskalationen) und stellst die SLA-Einhaltung sicher Du koordinierst Major Incidents (P1/P2) inklusive War-Room/Bridge, Status-Updates und Stakeholder-Kommunikation Du analysierst und steuerst operative KPIs wie MTTR , FTR , Response Time und Backlog Levels zur Performance-Optimierung Du sicherst Ticket-Qualität und treibst Prozess- und Wissensmanagement (Dokumentationen, Arbeitsanweisungen, Knowledge Articles) voran Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support/Service Desk , idealerweise im Enterprise-Umfeld Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen , vorzugsweise ITIL , inkl. Ticketing- und Eskalationsmechanismen Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und klare Entscheidungsfähigkeit unter Druck Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse ROCKEN Jobs: Profil erstellen:
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Firma: Rocken AG

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