IT Specialist (m/w/d) in Wettingen

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Specialist (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Als Incident Manager stellst du einen stabilen IT-Betrieb sicher und verantwortest den gesamten Incident-Lifecycle end-to-end. Du steuerst die Kommunikation zwischen Business und IT, priorisierst konsequent nach Impact/Urgency und sorgst dafür, dass Services schnell und nachhaltig stabilisiert werden. In kritischen Situationen behältst du Ruhe und Überblick, koordinierst alle Beteiligten und führst strukturiert zur Lösung.

Verantwortung:

Du verantwortest den gesamten Incident-Lifecycle: Triage, Priorisierung, Zuweisung, Nachverfolgung und Abschluss

Du monitorst L1-/L2-Queues (Ticket-Aging, Engpässe, Eskalationen) und stellst die SLA-Einhaltung sicher

Du koordinierst Major Incidents (P1/P2) inklusive War-Room/Bridge, Status-Updates und Stakeholder-Kommunikation

Du analysierst und steuerst operative KPIs wie MTTR, FTR, Response Time und Backlog Levels zur Performance-Optimierung

Du sicherst Ticket-Qualität und treibst Prozess- und Wissensmanagement (Dokumentationen, Arbeitsanweisungen, Knowledge Articles) voran

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support/Service Desk, idealerweise im Enterprise-Umfeld

Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen, vorzugsweise ITIL, inkl. Ticketing- und Eskalationsmechanismen

Ausgeprägte Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und klare Entscheidungsfähigkeit unter Druck

Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

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Arbeitsort
Wettingen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196
26.01.2026 80% - 100% Festanstellung

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Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
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Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
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