IT Support Automation Specialist (m/w/d) in Wallisellen

Für unseren ROCKEN Partner, ein Schweizer IT-Dienstleister mit hoher Serviceorientierung und modernem IT-Betrieb, suchen wir eine:n IT Support Automation Specialist (Service Desk & Self-Service).

Du machst Support messbar effizienter: Du analysierst Incidents und Service Requests, identifizierst Automationspotenziale und baust Self-Services, die Endanwender:innen wirklich entlasten. Gleichzeitig behältst du die Service-Qualität im Blick – von sauberer Ticketführung über klare Kommunikation bis zur nachhaltigen Ursachenbehebung. So entsteht Support, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv verbessert.

Verantwortung:

Du automatisierst wiederkehrende Supportabläufe und hebst Effizienz sowie Servicequalität im Service Desk spürbar an.

Du analysierst Tickets, erkennst Muster/Root Causes und leitest konkrete Automatisierungs- und Self-Service-Use-Cases ab.

Du bearbeitest komplexere Incidents und Service Requests, die nicht automatisiert lösbar sind, und führst sie nachhaltig zur Lösung.

Du pflegst und optimierst Knowledge Base, Templates und Quick-Guides, damit End-User schneller, konsistenter und skalierbar unterstützt werden.

Du arbeitest eng mit Service Desk, Field Support und weiteren IT-Teams zusammen, dokumentierst sauber und stellst transparente End-to-End-Prozesse sicher.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.

Starke Service-Mentalität und Freude daran, Support-Prozesse durch Automatisierung und pragmatische Lösungen zu verbessern.

Klare, kundenorientierte Kommunikation – auch bei hoher Taktung und Prioritätsdruck.

Eigenverantwortlich, strukturiert und qualitätsbewusst; zugleich teamorientiert im Daily Business.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

Benefits:

Homeoffice
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Sportliche Aktivitäten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:
IT Support Automation Specialist (m/w/d)

Internet, IT

Wallisellen

VollzeitArt der Beschäftigung: Vollzeit

66.000 CHF – 87.500 CHF (von XING geschätzt)
Hybrid
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Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Firma: Rocken AG

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